JTB 戸塚店

住所	〒244-0003　横浜市戸塚区戸塚16-5 ARKビル2階
電話	045-523-4983
営業時間	10：00～18：00 (最終受付 17:00)
定休日	年中無休（ＧＷ 5月3日～5月5日、年末年始 12月30日～1月3日は休業させていただきます。）
URL	http://www.jtb.co.jp/shop/totsuka/

パルちゃん：戸塚店の、特徴はなんでしょうか？

津金澤さん：お客様が優しいお店ですね。スタッフを頼りにしてくださる、アットホームな雰囲気でお話のできる方が多いです。
ファミリーのお客様の比率が高いので、ご質問内容も多岐に渡ります。準備に必要なもの、ご旅行中のガイド的なこと、見所のご案内など、本当に色々です。

パルちゃん：オールラウンドプレイヤーが必要なんですね。

津金澤さん：はい。国内外のあらゆるご要望にお応えするためスタッフも日々勉強しています。この頃は旅行の手配をネットで行う方が増えてきていますが、私たちもそれに対応して「リアルなお店の価値を高めてゆく」ことが必要になっています。

パルちゃん：リアルなお店の価値、ですか。

津金澤さん：はい。例えばハネムーンです。一生に一度のことですから、徹底的にこだわりたい、オリジナルプランを作りたい、という方が多いです。そういうケースは、ネットよりもリアル店舗でのご相談の方が、お役に立てると考えています。逆に、ビジネスの出張などは、ネットを活用してスピーディーに、リーズナブルにご利用いただくことがお客様のニーズに合うのではないでしょうか。リアル店舗とネットをシーンに合わせて使い分けていただき、相乗効果を高められたらと考えています。

パルちゃん：他に、リアルとネットの相乗効果というのはありますか？

津金澤さん：JTB 戸塚店では、「ネコの目.com」というシステムを利用して、待ち時間を有効に利用していただけるようにしています（「受付状況」）。パソコンやスマホで「JTB戸塚　ネコの目」と検索していただくと、リアルタイムのお待ちの人数と、番号札が何番までご利用いただいているのかがわかる、「ネコの目.com」が出てきます。
「待ち人数が少ないから、すぐに来店しよう」という風に使っていただけるとありがたいですね。また、番号札をお取りになった後、ずっと店内にいらっしゃる必要がありませんので、その時間で、パルソのお店や施設をご利用していただくこともできるんじゃないでしょうか。

パルちゃん：それは、JTB 戸塚店さんとパルソの他店舗との相乗効果にもなりますね！ありがとうございました。

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