お店紹介
「感動のそばに、いつも。」感動の瞬間のパートナー。
旅行業
JTB 戸塚店
長く戸塚で親しまれてきたJTB 戸塚店。戸塚の人々の旅と感動をプロデュースします。
いつもお客さまの声に耳を傾け、お客様全員がご満足することを目指して進化する旅行代理店です。
| 住所 | 〒244-0003 横浜市戸塚区戸塚16-5 ARKビル2階 |
|---|---|
| 電話 | 045-523-4983 |
| 営業時間 | 10：00～18：00 (最終受付 17:00) |
| 定休日 | 年中無休（ＧＷ 5月3日～5月5日、年末年始 12月30日～1月3日は休業させていただきます。） |
| URL |
店長の高原美起さんに伺いました。
パルちゃん：戸塚店の、特徴はなんでしょうか？
高原さん：お客様が優しいお店ですね。速やかな接客に努めておりますが、お時間をいただいてしまう時があります。ですが、戸塚のお客様はご理解いただける方が多く、感謝しております。
また、電子化が進み、SDGsの視点からも、アプリのご利用などペーパーレス対応をお願いする様になってきておりますが、多くの方がご利用いただいております。ご高齢の方も、なんとか使おうと努力してくださって、ありがたく思います。
パルちゃん：戸塚の人はがんばり屋さんなんですね。戸塚の街の印象はどうでしょう。
高原さん：駅が大きくて、街も大きいと感じました。ほとんどの街は、街の中心街というのは、駅のどちらか一方ですが、戸塚はどちらの方面もひらけていて、活気があると感じました。交通は、鉄道・地下鉄に加えて、バス路線が充実していて、利便性が高い街ですね。
パルちゃん：お店からのメッセージをお願いします。
高原さん：私どもは、国内外のあらゆるご要望にお応えするためスタッフも日々勉強しています。この頃は旅行の手配をネットで行う方が増えてきていますが、私たちもそれに対応して「リアルなお店の価値を高めてゆく」ことが必要になっています。
パルちゃん：リアルなお店の価値、ですか。
高原さん：はい。例えばハネムーンです。一生に一度のことですから、徹底的にこだわりたい、オリジナルプランを作りたい、という方が多いです。そういうケースは、ネットよりもリアル店舗でのご相談の方が、お役に立てると考えています。逆に、ビジネスの出張などは、ネットを活用してスピーディーに、リーズナブルにご利用いただくことがお客様のニーズに合うのではないでしょうか。リアル店舗とネットをシーンに合わせて使い分けていただき、相乗効果を高められたらと考えています。
パルちゃん：他に、リアルとネットの相乗効果というのはありますか？
高原さん：JTB 戸塚店では、「ネコの目.com」というシステムを利用して、待ち時間を有効に利用していただけるようにしています（「受付状況」）。パソコンやスマホで「JTB戸塚 ネコの目」と検索していただくと、リアルタイムのお待ちの人数と、番号札が何番までご利用いただいているのかがわかる、「ネコの目.com」が出てきます。
「待ち人数が少ないから、すぐに来店しよう」という風に使っていただけるとありがたいですね。また、番号札をお取りになった後、ずっと店内にいらっしゃる必要がありませんので、その時間で、パルソのお店や施設をご利用していただくこともできるんじゃないでしょうか。
パルちゃん：それは、JTB 戸塚店さんとパルソの他店舗との相乗効果にもなりますね！ありがとうございました。
JTB 戸塚店「リアル店舗ならではのサービスを追及します。」
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※インドアGoogleマップに対応しています。（一部店舗除く）
